行为礼仪
在雇主家工作,毛手毛脚,风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻:说话轻,走路轻,操作轻。目光交流,面部表情,举手投足之间,都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。
(1)表情态度
人际交往过程中,表情交流是不可忽略的,在与人交流时要面带微笑,目光亲切,和蔼,并养成习惯。表情要真诚、生动,除了脸部的肌肉活跃起来,还要有一种发自内心的真诚和自然,一般情况下,人们都不乐意与表情漠然,冷淡的人多交往。
从事家政服务工作,要敬业、乐业,态度要主动、亲切、耐心、周到。
主动,即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样,语言亲切,微笑服务,处处使雇主感到温暖。
耐心,即碰到问题要有忍耐心,在工作繁忙时不急躁,不厌烦,遇到雇主失礼时,不争辩,不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人。
周到,即服务工作周到,细致入微,千方百计帮助雇主排忧解难。
(2)递送物品
递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。递送物品的同时也传 递着内心深处的信息。打扫卫生,端盘,送茶,递送物品等不能离客人太近,太近容易影响客人进餐或谈话。接受别人的物品要双手承接,要表现的优雅、轻巧,不能有抓的感觉。本着把方便留给他人的原则,在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时,应把剪刀头和笔尖的一面朝着自己。西安家政地址西安家政地址
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